申通快递的优缺点是什么，适合哪些使用场景？

　　申通快递作为国内成立较早的快递企业（1993年成立），在市场份额和网络覆盖上具有一定优势，但其服务质量因地区、时段和具体网点管理差异较大。以下是综合分析和建议：

一、优势特点

1. 覆盖范围广

   尤其在二三线城市及乡镇地区，末端网点较其他快递更深入，部分偏远地区配送能力优于同行。

   

2. 性价比高

   价格普遍低于顺丰、京东，适合对时效要求不高的普通包裹寄递，大客户协议价更具竞争力。

3. 阿里系资源支持

   2019年阿里入股后，在技术升级（如自动化分拣）和电商流量导流方面有所提升，菜鸟裹裹合作单量稳定。

二、常见争议点

1. 时效不稳定

   非核心城市的中转速度波动较大，高峰期（如双11）延误概率高于顺丰、中通。跨省件平均时效约2-4天，同省次日达占比约70%。

2. 末端服务参差

   部分网点存在未经沟通放驿站/快递柜、签收后延迟派送等问题，投诉率高于行业平均水平（据邮政局2022年数据）。

3. 理赔流程复杂

   保价服务覆盖率低，破损/丢失索赔需提供多层证明，处理周期较长（通常7-15个工作日）。

三、使用建议

• 推荐场景

  • 非紧急的电商退换货（商家指定合作时）
  • 寄往乡镇地区的普通包裹
  • 对运费敏感的大批量发货（可谈判折扣）

• 慎用场景

  • 高价值物品（建议选顺丰保价）
  • 紧急文件/生鲜冷链（优先选京东、顺丰）
  • 一线城市核心区域次日达需求（中通、韵达时效更稳定）

四、用户应对策略

1. 发货前主动要求网点录入保价信息并留存单据；
2. 使用官方公众号实时跟踪物流，发现滞留超24小时立即电话催件；
3. 优先选择与申通有深度合作的电商平台（如拼多多部分商家），平台介入时处理效率更高。

总结：申通适合成本敏感型用户，但在重要件寄递时建议购买保险或多渠道备份。近年其自动化分拣中心投入后，华东、华南重点城市时效已有改善，可结合具体路线测试后再决策。